1. Приложно поле
Настоящите правила се прилагат за потребители по смисъла на Закона за електронната търговия (ЗЕТ), Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, както и на приложимото европейско законодателство, включително Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета от 25 октомври 2011 г.
2. Основни характеристики и цени
Основните характеристики на стоките, предлагани чрез 4sales.bg, са посочени в профила на съответната стока.
Цените на стоките са посочени с включени приложими данъци и такси и са определени от ФАНГО БГ ЕООД в платформата 4sales.bg.
3. Право на отказ
Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 дни, считано от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получил стоката, без да дължи обезщетение или неустойка и без да е необходимо да посочва причина за отказа, освен в предвидените от закона случаи.
За упражняване на правото на отказ потребителят следва да уведоми ФАНГО БГ ЕООД за своето решение по недвусмислен начин, включително чрез предоставения от ФАНГО БГ ЕООД формуляр за отказ, когато такъв е наличен.
4. Случаи, в които правото на отказ не се прилага
Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в ЗЗП, включително, но не само:
- за доставка на стоки, които поради естеството си могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
- за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето;
- за доставка на стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили с други стоки и не могат да бъдат отделени;
- в други случаи, изрично предвидени в приложимото законодателство.
5. Състояние на върнатата стока
Потребителят следва да борави със стоката единствено по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.
Потребителят носи отговорност за намаляването на стойността на стоката, причинено от боравене с нея, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, съгласно приложимото законодателство, включително чл. 55, ал. 4 от ЗЗП.
При установяване на намалена стойност на стоката ФАНГО БГ ЕООД има право да намали съответно сумата, която подлежи на възстановяване, съобразно действително установеното намаляване на стойността.
Разопаковането на продукта само по себе си не представлява основание за отказ от приемане на връщането, когато потребителят е боравил със стоката в рамките на необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
6. Комплектност на върнатата стока
При връщане потребителят следва да върне стоката заедно с наличните към нея принадлежности, части, аксесоари и документи, доколкото същите са предоставени при първоначалната доставка.
При получени подаръци или други допълнителни продукти/предмети, предоставени във връзка с покупката, същите следва да бъдат върнати заедно с основната стока, когато това е приложимо.
Липсата на принадлежност, аксесоар или част може да бъде взета предвид при определяне на намалената стойност на върнатата стока, когато това е приложимо съгласно закона.
7. Процедура за връщане
Връщането на продукт се извършва след като потребителят е уведомил ФАНГО БГ ЕООД за упражняването на правото си на отказ.
Стоката се изпраща обратно до ФАНГО БГ ЕООД чрез куриерска фирма.
Когато е възможно, се препоръчва използването на куриерската фирма и начина на доставка, чрез които е получена първоначалната пратка.
Адресът за връщане на продукти е: Еконт офис София Илиянци - База 1 ул. „Петър Панайотов“ №3
8. Разходи за връщане
Разходите за връщане на стоката към ФАНГО БГ ЕООД са за сметка на потребителя, освен когато съгласно закона или изрично договореното между страните те са за сметка на ФАНГО БГ ЕООД.
Размерът на разходите за връщане не се определя от ФАНГО БГ ЕООД и зависи от избраната от потребителя куриерска услуга, куриера, размера и характеристиките на пратката.
ФАНГО БГ ЕООД не носи отговорност за размера на транспортните разходи, определени от куриерската компания.
Когато потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от ФАНГО БГ ЕООД, при упражняване на правото на отказ ФАНГО БГ ЕООД не дължи възстановяване на допълнителните разходи, надхвърлящи стойността на стандартната доставка.
9. Получаване и проверка на върнатата стока
След получаване на върнатата стока ФАНГО БГ ЕООД извършва проверка на нейното състояние, комплектност и функциониране, когато това е необходимо.
Проверката се извършва с цел установяване на състоянието на стоката и наличието на евентуално намаляване на стойността ѝ по смисъла на приложимото законодателство.
10. Възстановяване на сумите
При упражнено право на отказ ФАНГО БГ ЕООД възстановява на потребителя дължимите суми съгласно приложимото законодателство.
Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която ФАНГО БГ ЕООД е уведомено за решението на потребителя да се откаже от договора, при спазване на законовите условия за възстановяване.
ФАНГО БГ ЕООД има право да задържи възстановяването на сумата до получаване на стоката обратно или до получаване на доказателство от потребителя, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.
При установено намаляване на стойността на стоката поради боравене с нея извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, възстановяваната сума може да бъде намалена съобразно установеното намаляване на стойността.
11. Начин на възстановяване
Възстановяването на сумите се извършва по начина, по който е извършено първоначалното плащане, освен ако потребителят изрично се е съгласил на друг начин на възстановяване и при условие че това не води до допълнителни разходи за потребителя.
Когато конкретният начин на плащане или техническите възможности на използвания платежен оператор не позволяват директно възстановяване по първоначалния платежен инструмент, ФАНГО БГ ЕООД може да предложи друг начин за възстановяване, който да бъде съобразен с приложимото законодателство и да не води до допълнителни разходи за потребителя.
12. Наложен платеж при връщане
Когато за конкретната поръчка ФАНГО БГ ЕООД е предоставило възможност за възстановяване на сумата чрез наложен платеж при обратната пратка, потребителят може да бъде инструктиран да посочи съответната сума съгласно дадените му указания.
Посочената при изпращане на обратната пратка сума не представлява автоматично определяне на окончателния размер на сумата за възстановяване.
Окончателният размер на сумата за възстановяване се определя след получаване и проверка на върнатата стока и при необходимост се съобразява с установеното намаляване на стойността на стоката съгласно приложимото законодателство.
13. Връщане на стока с наложен платеж
Когато ФАНГО БГ ЕООД изрично е предоставило на потребителя възможност за връщане на стоката с наложен платеж, потребителят следва да спази дадените от ФАНГО БГ ЕООД инструкции относно размера на наложения платеж, куриера и услугите към пратката.
Пратки, изпратени с наложен платеж без предварително съгласуване с ФАНГО БГ ЕООД или с неправилно посочена сума, могат да бъдат върнати на подателя, когато приемането им би довело до невъзможност за правилно обработване на връщането или възстановяването.
14. Покупки от юридически лица
При покупка, извършена от юридическо лице или лице, което не придобива стоката в качеството на потребител, не се прилага режимът за отказ от договор от разстояние по ЗЗП.
За тези сделки се прилагат разпоредбите на Закона за задълженията и договорите (ЗЗД), Търговския закон и договореното между страните.
15. Приложимо законодателство
За всички неуредени в настоящите условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство, включително Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия, Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Закона за задълженията и договорите и приложимото право на Европейския съюз.
